2015年11月13 日国务院办公厅宣布了《关于增强金融消费者权益� ；な虑榈闹傅家饧�， 明确了金融机构消费者权益� ；な虑榈男形娣�，要求金融机构充分尊重并且自觉包管金融消费者的工业宁静权、知情权、自主选择权、公正交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息宁静权八项基本权益。
一、工业宁静权
金融机构应当依法包管金融消费者在购置金融产品和接受金融效劳历程中的工业宁静。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控步伐和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。
二、知情权
金融机构应当以通俗易懂的语言， 实时、真实、准确、全面地向金融消费者披可能影响其决策的信息，充分提示危害，不得宣布夸大产品收益、掩饰产品危害等欺诈信息，不得作虚假、引人误解的宣传。
三、公正交易权
金融机构不得设置违反公正原则的交易条件，在花样条约中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其正当权利，不得限制金融消费者寻求执法救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者正当权益应当担负的民事责任。
四、自主选择权
金融机构应当在执规律则和监管划定允许规模内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购置金融产品或接受金融效劳，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和效劳，不得附加其他不对理的条件，不得接纳引人误解的手段诱使金融消费者购置其他产品。
五、依法求偿权
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任， 在机构内部建立多层级投诉处理机制， 完善投诉处理程序，建立投诉治理情况盘问系统， 提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
六、受教育权
金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或加入金融知识普及运动，开展广泛、连续的日常性金融消费者教育，资助金融消费者提高对金融产品和效劳的认知能力及自我� ；つ芰�， 提升金融消费者金融素养和老实守信意识。
七、受尊重权
金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族民俗习惯，不得因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等差别而进行歧视性差别看待。
八、信息宁静权
金融机构应当接纳有效步伐增强对第三方相助机构治理， 明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露危害， 包管金融消费者信息宁静。
消费者教育