《银行包管机构消费者权益� ；ぶ卫聿椒ァ罚ㄒ韵录虺啤恫椒ァ罚┦且＜嗷嵝嫉南Ａ煊虻幕⌒浴⒏僖晕募� ，关于银行包管机构做好自身消保事情机制建设、有效包管金融消费者正当权益有着重要的指导意义 ，已于2023年3月1日起正式施行。
金融消费者八项基本权利是什么？
知情权：银行包管机构应当准确评定产品危害品级 ，充分披露产品要害信息 ，新设收费项目或者提高效劳价格应当提前公示。
自主选择权：银行包管机构不得捆绑搭售、单方面为消费者开通收费业务、接纳不正当手段诱导消费者购置不需要的产品。
公正交易权：不得对同等交易条件的消费者实行不公正订价、不得巧立名目变相收取特别用度。
工业宁静权：银行包管机构要严格区分自身资产与消费者资产 ，不得挪用、占用客户资金。
依法求偿权：银行包管机构要审慎核保、实时理赔 ，不得拖延理赔、无理拒赔 ，要切实履行金融消费者投诉处理主体责任 ，接受社会监督。
受教育权：银行包管应当强化金融消费者教育 ，积极组织或加入金融知识普及运动 ，提升金融消费者金融素养和老实守信意识。
受尊重权：银行包管机构应当尊重消费者人格尊严和民俗习惯 ，满足老年人和残障人士等特殊人群金融效劳需求 ，不可进行歧视性差别看待。
信息宁静权：银行包管机构应当在消费者授权同意基础上开展各项个人信息处理运动 ，增强对第三方相助机构的治理 ，严格防控金融消费者信息泄露危害。
《步伐》新特点、新要求
明确消费者权益� ；ぶ魈逶鹑� ，系统性提出体制机制建设要求。要求董事会担负消费者权益� ；な虑榈淖钪赵鹑�。要求银行包管机构建立健全消费者权益� ；な虑榛� ，催促银行包管机构筑牢自身消费者权益� ；ぬ逑档�“四梁八柱”。
遵循同类业务、同类主体统一标准原则 ，加大行政处分力度。将建立消费者适当性治理机制的要求扩展适用至包管公司 ；将第三方机构推介或者销售产品和效劳的相关要求扩展适用至自营网络平台 ；将通报消费者个人信息的相关要求扩展适用至互联网平台。关于严重侵害消费者正当权益且造成卑劣影响的情形将追究相关董事及高管责任。
针对乱象和突出问题划定行为红线。《步伐》积极回应消费者和社会舆论反应强烈的问题 ，如“滥收费”“霸王条款”“砍头息”以及“核�？招幕⒗砼夂吮 ；�”“理赔难”等 ，依法设立禁止性划定 ，精准树立监管“高压线”。
切实� ；は颜吒鋈诵畔⒛�。《步伐》对银行包管机构建立健全个人信息� ；せ� ，实施全流程分级分类管控提出了要求。同时 ，对实践中常见的典范问题 ，针对性设立个人信息处理行为规范。
消费者教育